口碑推全系列自助服务 带动生活服务行业生态升级

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"企业应该从以商品为中心转向以顾客为中心."10月12日，当地的生活服务平台“口北”举行了一场关于生活服务行业解决方案的新闻发布会。

面对行业的机遇和现状，口碑生活服务行业总监卢安徽表示，口碑应该使用基于支付宝交易的二维码和大数据，帮助行业企业适应年轻一代消费者的个性化需求。同时，通过一系列在线自助服务，提高线下商店的运营效率和经营效益。

在消费升级的背景下，包括体育健身、足底按摩和ktv在内的生活服务业被定义为一种“生活方式”，并迎来了行业的强劲增长。数据显示，今年前10个月，生活服务业消费增速达到11.3%，高于去年同期的9.5%。

然而，线下企业——健身房、按摩院和ktv商店——还没有为这一前景做好充分准备。促销成本高、会员消费频率低、服务标准化程度低是他们遇到的常见业务问题。他们感到悲哀的是，“顾客越多进店，服务漏洞就越大”，尤其是在20世纪80、90年代以后，注重过程体验的顾客成为了消费的中坚力量。

个性化“定制”提升服务附加值

值得注意的是，口碑不是关于开一家新的ktv、健身房或美容院。口碑接入更轻、更便宜，传统生活服务行业的商家可以在互联网上升级他们的商品和服务，而无需增加硬件设备或对商店进行额外改造。

具体来说，只要消费者进入生活服务业商家的口碑店铺或扫描口碑代码，就可以通过“包厢预约”、“课程预约”、“场地预约”和“工匠预约”功能，对他们想去的ktv、健身房或足疗店、消费服务的时间段、课程项目和包厢进行预约/预约。

至于过程的便利性，消费者还具有“扫描代码选择技术人员”、“扫描代码订购饮料”等功能。，这样人们不用张嘴就可以用一部手机完成自助操作。

一个有趣的现象是，当生活服务行业的商家为了提升消费体验而将场地预订、技术人员预订等服务搬到网上时，他们也不经意间改变了商家的业务结构，使得商家从以前的商店导向转变为用户导向。

“从被动服务到主动选择，自助服务实现了消费者个性的‘定制化’，生活服务业也完成了服务附加值的提升。“据业内人士称。

消费升级带动产业生态升级

口碑是由阿里巴巴集团和蚂蚁金服集团于2015年6月联合投资的一个本地生活服务平台。它的核心模式是建立一个以消费者为中心的营销服务环节，为企业服务并赋予企业权力。

在生活服务业的解决方案中，口碑也考虑营销。由于行业商户的常规促销效果有限——面对大量同质和重复的商户服务，不可能通过利用特许权来抢占交通来建立竞争壁垒。

“如果你能了解顾客的染发情况，就有必要对头发进行护理；或者在马拉松之后，推出一项放松的按摩服务，同一位顾客的价值将得到更好的体现。”口碑生活服务行业主管卢安徽说。

在口碑解决方案中，商家一系列自助服务的入口在于口碑代码。该设置可以帮助生活服务行业收集商场客流，实现每一项服务都有对应人群的数据沉淀。结合过去的消费记录，以及用户的性别、年龄、职业等标签在口碑背景下打开，形成准确的用户肖像。

事实上，基于用户肖像的分级营销和精确营销在餐饮和快速消费品行业已经变得很普遍。来自“流动营销洞察”解决方案的口碑使得生活服务行业也具备这种能力。了解用户喜欢什么以及他们需要什么服务，还可以推动运营商运营资源(如技术人员和场馆)的优化。

“这是一个从消费升级到服务升级的过程，最终导致生活服务的生态升级。”上述知情人士表示。

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