当818碰上88，新零售的关键到底在哪？

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[CCIDI新闻]南方的高温仍然很热，但它不能掩盖新零售业中各种节日的光芒。在即将到来的八月，苏宁的818购物热节几天前正式开始了。与此同时，JD.com和沃尔玛还宣布首次联合推出88购物节。虽然相差10天，但却遥相呼应，这也构成了下半年主要节日的开幕战。

新零售并不意味着网上商店离线开放

尽管“新零售”这个术语是新的，但它的策略和策略确实很常见。它注重一站式的全场景体验，从网上电子商务到线下实体店、零售店和专卖店，无一例外，让用户无论消费什么样的入口都能得到同样的终极服务。

正如马云之前所说，未来不会有电子商务，因为线上线下的界限将会模糊，最终会融合。这里的整合不仅指在线商店向线下开放，还指在线和线下的统一。更重要的是渠道和数据的统一，线下个人体验的感受和网上购物的便捷传递。

整合的效果和方式需要不断地通过节日来检验。例如，苏宁这次开辟了六大产业，近6亿消费者可以享受到电子商务购物、pptv、龙珠、苏宁广场、苏宁影院等各种优质服务。所有渠道和平台的会员系统都可以打开，只需一个按钮就可以登录。

苏宁乐购总裁侯恩龙认为，智能零售带来了三大变化:场景导向、个性化和智能化。对于苏宁来说，从线上和线下的布局来看，过去只有一家实体电器商店。目前，网上有移动终端、pc终端和电视终端，同时还有苏宁乐购生活广场、苏宁乐购云店、苏宁小卖部、苏宁红孩儿、苏宁乐购直营店等。类别包括3c、妇幼、日用品等。

事实上，场景的扩展不仅体现在网上商店的类型上，还体现在品牌合作伙伴苏宁与米谷音乐、肯德基、饥肠辘辘、星酒吧、欧福等跨国联盟上。，覆盖客户群中的各种用户，燃烧新零售的火焰从自身向周围蔓延。

数据融合和物流改善是关键

以苏宁为例，虽然它在线下商店积累了多年的经验，但它更像是在线电子商务转型后的新人。据介绍，对于线上线下的整合，张曾经承认，主要困难表现在三个方面。首先是概念问题。线上和线下团队合作需要改变一些原有的服务理念；第二个是合作伙伴和供应商的问题。目前，网上和商店的价格仍然不统一，这也阻碍了整合。这也是一个长期的问题；第三，这是一个技术问题，必须通过组织过程，然后用数据支持业务。

物流是供应链整合的关键。表面上看，线上和线下商店的价格不同，但实际上，背后是物流和仓储成本。物流大战一直是各大电子商务公司和各种节日的热点，各方都不遗余力地建立自己的物流系统。

以京东为例，虽然物流集团早就脱离了京东集团的主体，但京东从未停止研发无人仓库、无人配送和大数据平台的智能调度。

京东近日高调宣布，将很快推出京东无人机飞行服务中心，该中心隶属于北京集团东X事业部。它可以看作是一个集无人机R&D与测试、作业调度、维修、人员培训和物流配送于一体的多功能服务中心。

此前，JD.com宣布将在四川建设185个无人机机场，这些机场将在24小时内交付给中国的任何一个城市。此后，步伐将继续加快。不仅四川，京东还将在陕西建设100个无人机机场。为了加快与陕西共建机场的进程，刘还与安航天基地合作，投资205亿元建设全球智能物流中心。无人机融入物流系统后，物流数据将进一步开放，人、机、货数据将全面动员起来，以事半功倍的速度应对各种节日的上亿个包裹。

此外，京东此次最大的举措是与沃尔玛联手，开放仓储和供应:双方将在京沪广深成武实现库存交换，JD.com电子商务将帮助沃尔玛向四线城市甚至小城镇等城市的用户延伸，沃尔玛在城市的门店也将成为JD.com的前沿仓库，以提高配送效率。

京东是科技的主品牌，苏宁当然也不甘示弱，以人文关怀彰显对快递的重视。因此，借助此次发热节，苏宁提出并计划将每年的8月28日定为快递日，为广大快递员提供一系列从精神到物质方面的关怀福利。

其中，护理计划包括设置休息场所、笑脸计划、特殊福利、节日活动等。苏宁乐购将在全国各地的商店为快递员设立休息点，快递员在送货期间可以去吃饭，享受凉爽。商店免费提供纯净水。

各种节日不仅是制造声势、传播人气的公关战和品牌战，也反映了各方对新零售时代拐点和转型的理解和应对。对于从传统线下商店起步的一方来说，新零售更像是回归，注重实际线下消费体验和服务质量，用极端思维赢得战斗。对于互联网纯电子商务来说，新零售是一个延伸和扩展的考验，尤其是线下服务能力的提升和适应。未来，数据、渠道、客户和场景的智能化将是永恒的焦点和成功的关键。