车建新：人工智能时代、新零售时代，谁都别当甩手掌柜

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近日，红星美凯龙董事长兼首席执行官车建新宣布:“从现在起，红星美凯龙将不再有线上团队和线下团队。集团有超过20，000名员工是互联网员工。”

同一天，红星美凯龙宣布其新零售模式升级。车建新要求所有管理者都要走在第一线，直接与消费者沟通，了解用户需求，观察用户痛点，从而提供更好的服务。这也意味着红星美凯龙的互联网团队将从400人变成20，000人。

据报道，车建新喜欢创新。1997年，他开创了家庭连锁模式，并在全国范围内推广该品牌。1999年，车建新开创了“自己买地，自己建商场”的模式。在消费者体验方面，车建新也在不断创新。他率先履行了行业服务全责的承诺，对售出的每一件商品负全责，先付款。“30天内无理由退货”、“全市比价，3倍退货差价”等。，红星美凯龙在每个行业都开创了先例。车建新还创造了两个具有社会意义的节日，“鲁班节”和“家庭爱日”。每年，人们都通过文化公益接受教育。

据了解，车建新已经获得了创新的称号，它也冲击了国外。2005年，国际组织学习协会在奥地利举行了第二次全球论坛。车建新应邀出席会议，并作了“学习给我新生活”的专题演讲。学习型组织之父彼得·圣吉博士亲自带领协会所有核心成员出席并给予高度赞扬。2014年，红星美凯龙被哈佛商学院选为商业案例，并作为世界顶尖精英的参考。该案例详细回顾了红星美凯龙的商业模式，明确指出创新的经营理念是红星美凯龙成功的关键因素之一。

目前，红星美凯龙的主要创新方向是互联网。车建新认为，创新是永恒的主题，各行各业都应该学习最新的科学技术。这种对自我创新的迫切渴望克服了他的懒惰和胆怯，使他渴望站在第一线。

人工智能是目前最先进的发展方向之一。著名作家、《人类简史》的作者Yuval harari曾经说过:在未来，人工智能可能会把人们挤出就业市场，这将对整个社会的经济和政治产生革命性的影响。未来，人工智能将在制造业中发挥极其重要的作用。就中国家装行业而言，智能家居已经成为资本竞争的新出路，而家装的智能化生产将重塑这一广阔的行业。

在人工智能领域，美国已经走在了世界的前列，中国的企业和企业家需要迅速发挥他们的实力。

在流通行业，随着互联网的快速发展，用户的消费习惯正在发生变化，线上线下的整合迫在眉睫。新零售已经成为各大流通平台的一致方向，天猫、京东等在线流通平台正在努力弥补线下差距。红星美凯龙实际上与这些企业站在同一起跑线上。在新零售的探索中，虽然中国领先，但还没有形成模式。

在这样一个关键时刻，作为一个企业的领导者，你怎么会愿意留在二线呢？学习互联网，站在第一线拥抱互联网。这是车建新的结论。

现在，站在互联网第一线的车建新已经开始创新红星美凯龙现有的组织结构:继续走线上线下一体化的零售新方向，互联网业务将从独立部门转变为全线运营。

同时，车建新将以身作则，用2万颗红星完成“创新”:号召全体员工开展自上而下的“新技能运动”，学习互联网，学习互联网与家庭的融合，充分发挥每个人的创新能力。

车建新知道，这个行业最缺少的不是网民，而是线上和线下都懂的复合型人才。据了解，红星美凯龙互联网业务的许多高级员工都有过线下体验。

车建新说，在这次互联网探索中，他问自己:只有成功，没有别的。