沃尔玛开发面部识别系统识别不开心顾客 欲提升客户满意度

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[techweb Report]7月20日，据外国媒体报道，沃尔玛提交的一份专利文件显示，该公司正在开发一种面部识别系统，以识别顾客是否不满意。

沃尔玛在2012年的专利申请中解释说，维持现有客户比通过广告获得新客户更容易。通常，如果客户服务不充分，在许多客户流失之前，这一事实不会出现在管理数据中。面对如此激烈的竞争，顾客往往选择去其他地方，而不是花时间抱怨。

该系统将包括一个指向商店销售点队列的摄像头，能够识别视频中人物的计算机系统将接收摄像头发回的视频。

该系统将能够通过生物特征数据识别不满意的顾客。如果一个人不满意，店员会收到一个警告，然后负责人会通知相应的服务员提高服务水平，从而减轻顾客的不满。

这项技术背后的驱动力是帮助商店员工在顾客有机会投诉之前更有效地处理顾客服务问题。

有趣的是，这不是沃尔玛第一次使用面部识别技术。几年前，一些沃尔玛商店安装了几个月的面部识别摄像头，希望在顾客进入商店时识别他们是否是可疑或已知的商店扒手。当时，沃尔玛的小实验招致了一些提出各种隐私问题的人的批评。

毫无疑问，沃尔玛旨在实时监控购物者情绪的技术也将引发一场关于隐私的辩论。

但是我不得不说这是一个有趣的方法。目前，分析用户情绪的系统能否吸引顾客的支持和忠诚度还不确定。值得一提的是，沃尔玛也可以利用这项技术来更好地了解消费者的购物习惯。

与此同时，据外国媒体报道，一些沃尔玛商店正在测试触摸屏，以使顾客能够处理退货。

据知情人士透露，据说沃尔玛也在用自己的收银机取代收银员，这些收银员在商店中占有较大份额。(小狐狸)