看纷享销客如何布局连接型CRM

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中新网7月20日电科技信息网(Text/周亚):saas服务企业的最新版本5.5/5.6一经推出，行业内就出现了crm(Customer Relationship Management)的行业趋势:在移动互联网时代，企业对CRM的部署已经从功能性向移动性转变，覆盖了更多的业务场景，关键是连接。新版本最大的亮点是企业互联的集成解决方案。

独家客户定义为关联客户关系管理，独家客户创始人兼首席执行官罗旭18日在独家客户2017年企业销售管理创新论坛(北京站)上解释了公司近一年的规划，并通过底层企业级微信基础和客户关系管理核心管理工具帮助客户实现内部关联。

卖家的创始人兼首席执行官罗旭

市场的秘密，连接着一个又一个内外面孔的技术浪潮和消费升级，企业已经到了商业模式创新的转折点，未来将如何发展？只有改变。企业家杰克·卢韦尔奇(Jack Luwelch)曾经说过:企业的外部环境变化比内部环境变化快，所以离死亡不远。

面对商业环境的变化，企业应适应互联网组织的快速变化，最大限度地发挥核心驱动力，促进自身发展。

如何适应网络组织的变化？企业未来的生存和发展取决于三个网络的有效开放，即内部功能网络、外部效率网络和以顾客价值为核心的价值网络。罗旭认为，在数字化的浪潮中，中国企业和组织以客户价值和业务驱动为核心，向互联化、数字化和智能化发展，已经成为不可阻挡的发展道路。

罗旭设想未来有三种形式的企业:第一种是实体形式，它成为一个相互关联的企业。传统企业是独立的个体，企业之间的部门也是独立的个体。企业与企业、企业与商品、企业与用户、企业与服务需要一一连接。然而，由于这些链没有混合，它们的效率非常低。

第二，企业之间的竞争越来越激烈。此时，如果一个企业处于竞争过程中，其管理形式是基于任务的，而不是基于数据的敏捷性，那么它在未来将是笨拙而没有生气的，而敏捷性是管理形式中的一个关键手段。企业从敏捷R&D、敏捷生产、敏捷销售到敏捷集成，这是必须面对和跨越的。

第三是数据时代。在人工智能市场中，核心不是技术和数据，而是场景。只有在逻辑数据场景中，深度算法才能使数据智能化。同样，企业每天都会生成大量数据，这是数据场景的最佳实验点。一旦他们学会将数据转化为资产和基于数据的企业，他们就是聪明的企业。

未来，基于数据的企业将解构许多管理问题，并在第一维度上解决信息不对称和组织结构问题。因为如果企业在未来实现实时互联，组织结构将虚拟化和社会化，管理模式将从金字塔式向客户柔性模式转变。

然后企业形成一个价值网络，成为连接的生态企业。例如，汉都一社是一个典型的生态企业，它在R&D做得最好，但它是由从供应链到销售等领域的合作伙伴提供的。另一个例子是小米，它也将整个渠道资源的生态整合到一个价值链中。

然后，建立数据维度。它可以通过社交工具来体现。然而，罗旭认为，社交工具将带来高度碎片化和非结构化数据的弊端，这些数据分散在用户和终端手中，企业很难分析这些数据，形成智能数据并创造价值。因此，价值网络是未来企业的网络。

显然，在新形势下，内部组织变革与外部价值链之间的联系将成为未来企业的常态。

商机在哪里？那么，你如何成为一个相互联系的组织和企业呢？罗旭的答案是企业级即时通讯(im)或企业级办公工具:客户是saas公司，也就是工具公司。我们坚信有两样东西可以促进人的进步，一是思想的进步，二是工具的进步。

一个被众多客户所重视的商机是，当一个企业以客户为中心建立企业联系时，无论是场景、关系、数据还是流程，都会被沉淀下来。

如何理解这个商机？就工具而言，它可以分为两个维度:从一个专门从事企业连接和销售管理工具的服务提供商来看，第一个条件是建立一个以客户为中心的内部连接系统。传统的oa和传统的软件都是本体，只解决自己的问题，与其他系统没有联系；第二，解决该部门的问题，实现全公司软件的互操作性。

从内部和外部情景来看，企业有三个阶段:能力网络、效率网络和价值网络，这三个阶段必须将内部和外部的信息、业务和管理联系起来，并以客户为中心，形成一个广义的互动价值网络。

关键是要关注客户，这不仅仅是一个想法，也是一个系统和工具交互的手段。

以企业营销为例，作为企业支持和咨询服务领域的资深专家，convert Lab Marketing Lab CEO高鹏指出，在技术的推动下，adtech、martech和crm趋向融合，企业营销战略的新思维是:从关注内部到关注客户，未来我们应该关注一对一的全渠道客户互动，关注客户体验，改变游戏规则，建立新的竞争壁垒。

为了向互联客户关系管理发展，互联客户关系管理拥有2017年的蓝图:在企业内部，通过底层的企业级微信沟通基础和客户关系管理核心管理工具，帮助客户内部互联，最终通过公司平台搭建起一个信息网络。为上游企业使用协作网络，为下游企业(分销企业等)解决核心痛点。)，并为子公司解决调度合作、数据管理等问题。

联合创始人兼首席运营官李全良表示，在新的业务转型时代，组织的发展体现在四个方面:组织价值从职能分工向以客户为中心转变，工作模式从分工向协作转变，组织结构从层级结构向敏捷网络转变，人将成为组织发展的根本动力。

这些都日益促进了客户关系管理市场的发展和差异化，促使客户抓住这一趋势，将自己的产品定位为互联客户关系管理，提供包括内部组织互联、合作伙伴互联和客户互联在内的全方位产品和服务。

自成立以来，客户通过办公自动化、通信和客户关系管理的结合创造了联系基因，并在im和客户关系管理销售流程管理、bi数据分析和it系统对接方面建立了核心优势。

更直观的布局，你可以一瞥5.5/5.6新版本的功能。新版本在不断加强整个销售流程管理和升级paas功能的同时，引入了企业互联，这是一种用于上下游沟通和业务协作的集成解决方案。

客户还推出了服务品牌，称他们将用心服务客户，分享增长的承诺和五位一体的服务体系。