沃尔玛利用人工智能提高购物体验 连接线上与线下

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7月12日消息，据国外媒体报道，沃尔玛处于一个独特的位置，它在其电子商务业务和全球商店网络之间架起了一座桥梁。这意味着，为了部署这种机器学习技术，沃尔玛已经建立了一段时间的实力，即顾客在线体验和商场购物体验之间的数字化关系。

沃尔玛成立于1962年，在28个国家拥有11，700家店铺，每周有1.4亿购物者。在21世纪，沃尔玛也已经成为第二大在线零售商，所以它自然会与亚马逊竞争。

walmartlabs的客户体验工程副总裁Laurent desegur说，建立这种关系取决于几个因素:提供低价和管理风险，这不仅有助于购物者找到他们想要的产品，而且使过程尽可能方便。

Desegur说:“我们基本上是通过机器学习来建立一座改善购物体验的桥梁，这就是我们所说的数字关系。”我们希望确保客户在网上做的事情和他们在我们商店里做的事情之间有一个无缝的联系。”

如今，购物者有各种各样的购物方式，他们可以在零售店购物；或者，他们可以通过沃尔玛的相关送货方式获得送货上门服务，并通过机器学习更有效地运输这些货物；或者他们可以在网上订购，然后在商店买东西，以避免排队结账。

机器学习可以帮助我们从客户数据中获得洞察力，并为客户提供个性化服务。它还可以加速克服结账的瓶颈。

迪斯古尔说:“这个瓶颈是一个不可行的解决方案。你不一定要成为火箭科学家才能理解这一点。我们今天通过机器学习创造的技术可以用于创造未来商店。”

上个季度，沃尔玛的电子商务收入同比增长63%，因为该公司的在线业务，加上去年夏天收购亚马逊竞争对手jet，促进了其数字销售。

就在亚马逊提议收购全食超市的同一天，沃尔玛以3.1亿美元收购了在线男装零售商倭黑猩猩。

这两笔交易表明，沃尔玛正在进行智能交易，以在数字商务中蓬勃发展。