治木木作——阐述走心的高级定制

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近年,随着定制家居这一细分行业的兴起,市场格局蔚然成型,而在这一过程中,有些精于产品、积淀颇深的老牌企业则在这之上又提出了高级定制的概念,并付诸实施,市场反响亦颇为不错。

正所谓外行看热闹,内行看门道,究竟什么是高级定制呢?与常见的传统定制又有何不同?一千个读者有一千个哈姆雷特,一千个消费者也有一千种生活状态。你给客户的产品,是影响到他的居家生活环境的、与日常生活息息相关的。而在装配完成前,大多消费者对于最终的实际效果,只能从设计效果图中略知一二。那么与自己的实际需求、与日常生活的贴合度能有多高?他自己是并没有完整概念的。

现在市面上传统的整装定制、整木定制,普遍而言是将我的产品给到你,只是根据空间结构和风格取向做出不同的调整,通过组合搭配来满足个性化需求。本质上是先有产品,再因人而定,通常能做到这一点,即称之为定制,而由于先有产品再有客户,不少产品是可以标准化、批量化生产的,这当中难免会牺牲掉一些客户间的细微差别。

而高级定制,是从你的生活状态及品质追求出发,围绕日常生活内容、居家习惯来做设计,挖掘到需求之后,再做产品设计,力求做到无缝贴合,并在交付使用后,让业主的日常生活在观感、体验上都得到提升。

那么问题来了,什么是消费者需求?

对于消费者而言,“想要什么”这很好回答,但自己“需要什么”、“适用什么”,就不是每个人都能脱口而出的了,自己习以为常的日常生活,并不是每个人都会去悉心留意的。如果是传统定制的沟通场景,更多的情况可能会是给客户出不同的排列组合方案,最终相互看对眼了,就给定掉了,那么在执行过程中如果出现小问题,处理起来会是特别费劲的事情。整个过程虽然在不断推进,但并不一定走心。

而治木木作,基础的要求就是走心,用心做事者,往往是容易得到对方认可的。那么这种情况下,为客户服务就必须要去了解客户,在观察沟通中与做好人物画像,这个客户的日常生活是什么样的,我们在设计上做哪些安排和调整是能够为他作用的?这些是治木人必须要去思考的,只有能跟客户做到同频共振,想客户所想,方能真正为客户提炼出切实可行的定制方案来。

治木木作所倡导的这样一种高级定制的理念,对于人员的要求也会相当高。举个例子,在一些豪宅的设计中如果有涉及到酒窖的,我们都知道酒柜酒桶的材质用橡木比较好,但其中缘由是什么?橡木因为有着什么样的特性而受到青睐?这些周边知识的储备既是专业度的彰显,也是与客户能产生共鸣的话题,让客户感受到这些细节的考量,无疑是会大幅度提升客户的定制体验和日后的生活体验的。

全屋整木定制所涉及的产品和材料非常之多,包含的细节更多,不管是对于客户还是对于自身,都有着较高的要求,“要做好高级定制,我们对于内外部的要求都必须不断提升,这是没有止境的。”——治木木作董事长、在木材界摸爬滚打了数十年的木材老兵何海文先生这样表示。