赋予“创新”更丰富的内涵

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作为近年来在智能手机市场上崛起的品牌，oppo意识到，随着中国经济进入新的发展阶段，消费升级和新技术的冲击将给智能手机制造商带来巨大挑战，也将推动企业进入下一个时代。

在这个过程中，不仅要在各个领域积累新的能力，还要设计出性能优越的产品。同时，有必要继续赋予其员工创业公司的雄心——快速创新的能力和全面考虑用户需求的理解。基于这些想法，11月28日，oppo副总裁吴强在2016-2017中国最受尊敬企业年会上接受了《经济观察报》的采访。

问:2017年即将过去。oppo将如何评估今年的业绩？

吴强:oppo较去年同期略有增长，整体运行状况良好。2017年工作的内部评价在很多方面都还可以，但在某些方面，尤其是产品水平和创新程度，市场有很大的期望，op-po未来将继续在这一领域发挥其实力。

在创新问题上，首先是洞察力。到目前为止，手机技术的发展已经到了瓶颈期，而空的改进空间相对较小。但是对于用户的需求或使用场景，当前的体验能完全满足吗？还有什么其他不满意或隐藏的东西没有被我们发现？oppo能找到类似“充电5分钟，通话2小时”的需求吗？通常，消费者不能直接告诉制造商这些需求，但在描述一些消费者未满足的需求时，oppo可以洞察消费者更深层次的需求，然后通过技术手段实现。在现阶段，我们需要不断努力。

问:如何理解创新？

吴强:前提是找到大多数用户的痛点，然后通过技术手段实现，这实际上是一种创新。从技术实现的角度来看，这也许并不难，但最难的是首先看到这种需求和痛点。第一个需求取决于用户的理解；二是与上游解决方案提供商良好合作，及时获取上游最新动态或率先应用；第三，它是自己的R&D和创新，与产品化的结果。

有两种用户需求。第一个是他有这种需要，但他不能说出来。还有一个由技术驱动的需求。他以前从未想过这样的要求。当那东西出来时，他发现我有这样的要求。我们必须解决这两个需求。

原则上，能够在关键应用或技术方面领先或领先是很重要的。但我们必须回到追求技术的初衷，即消费者需求。我们不一定选择供应商的最新技术或解决方案。我们会选择我们认为对消费者重要和有价值的东西。

问:R系列有潜力吗？oppo未来的产品将延续什么样的体验？

吴强:作为我们两年来最成功的产品，R系列是简约和专注的集中体现。凭借专注于“爆炸性产品”的战略，R系列赢得了市场认可，赢得了用户的赞誉。未来，r系列仍将有一定数量的空，这将继续作为oppo的主要系列存在。当然，我们会不断丰富R系列，使其内涵更加丰富，尽可能使其更加均衡，包括体验、设计、性能、质量、价格等。

在产品层面，纤薄的外观、美丽的设计和精致的产品功能肯定会延续下去。包括现在，通过不同的配色，R系列不同于市场上的大多数型号，它看起来年轻而充满活力，这一特点将继续保留。

问:oppo如何定义返老还童？

吴强:现在，青春更多的是指心态和生活状态。这是一个年轻的男人，他想要充满活力和快乐，热爱生活，充满激情和活力。然而，oppo作为一个“年轻”的企业，会更深入地思考年轻意味着什么，这是一个大命题。

无论是通过公共关系、广告还是营销，oppo都希望与用户分享年轻人积极健康的价值观和潮流文化。当然，我们必须重新梳理我们想要传达的东西，重新审视年轻是否是最合适的。

事实上，我们还会发现一些年龄较大和时尚的用户也会购买我们的手机。我记得有几次一个中老年消费者来买oppo，我问他为什么。他说他喜欢拍照，想为妻子拍照，所以是他的心态和对生活的态度让他买oppo，而不仅仅是年龄。

从音量大、认可度高到亲密互动，oppo将永远是追求的目标，对品牌有着很高的要求，因为它要求oppo不仅要努力曝光和暴露，而且要真正与年轻人一起玩，让消费者参与和融入品牌发展，这是任忠的长期任务，未来的品牌升级方向也希望向这个方向升级。

问:除了全屏，未来还会开发什么其他技术方向？

吴强:ai和5g在未来的行业发展中相对清晰。关于5g，我们很早就准备好了，并成立了一个由5g和标准化领域的国内专家组成的专门团队。这也将在标准化组织中发挥我们应有的作用。

在ai，oppo选择在发展初期加强对外合作，并专门成立了一个团队来增强自身实力。从2017年到2018年，我们吸引到外界的大部分人才都在人工智能领域。艾是整个行业未来的发展方向，我们希望在未来取得突破。

问:除了技术储备，oppo还关注什么？

吴强:关于人才规划，未来的op-po应该加强哪个领域，这个领域的人才储备会提前考虑。从今年开始，高校应届毕业生的招生规模将较往年大幅增加，可能从前两年的10.02万人增加到未来的30.04万人，为未来做更多的准备。

oppo的年轻人才所扮演的角色是外界无法想象或估量的。公司内部的许多重要决策不是由我们做出的，而是由这些年轻人做出的。例如，在上一次研讨会上，当客户和代理商在场时，我问他们感觉如何。给他们印象最深的第一件事是oppo非常专业，第二件事是这些年轻人很了不起。我负责的市场部的平均年龄是全公司最年轻的，大约29岁。他们都非常积极地表达，没有任何形式。表达的内容和过程流畅而有逻辑性，思路清晰而有说服力。我很高兴看到这种状态和工作氛围，并认为至少在未来的许多年里会有希望。因此，近年来，我们越来越重视年轻人，并且我们逐渐看到了成效。

问:除了营销，如何建立品牌？

吴强:对oppo来说，不是我们做了很多营销和推广，而是这个行业以前没有做过。这并不是一件特别困难的事情，也就是思维方式。手机行业的大多数企业以前并不特别重视消费者沟通，而是更注重技术。与消费者沟通的重要性和形式相对简单，有些人甚至没有考虑过。因为我们一直在做消费类产品，所以我们更注重这方面，在过去的两年里取得了一些成绩，但是我经常在内部批评我们的团队，有很多地方需要做得更好。

例如，目前，我们在与年轻人交流时可能缺乏一种态度，主要的焦点是更具功能性的，如“前后两千万，拍照更清晰”，这是一种功能性的通知，缺乏认同感和归属感。未来，我们希望改善态度和价值观的传播。

此外，我们认为目前的品牌表现在许多方面与我们的市场地位不符。与oppo在世界上的第四大市场地位相比，品牌发展仍有很大的发展潜力。接下来，我们面临着如何升级，包括内涵和视觉方面。我们希望在未来几年内提升整个品牌，这不仅是一个视觉表达，也是一个新的口号。事实上，品牌升级是一个非常大的系统工程，也是我们面临的最大挑战之一。

我们现在已经意识到这个问题，并且刚刚开始升级品牌。现在有一些相应的变化和行动。今后将成立专门机构，负责整个品牌升级的统一规划和内部资源的整合与调配。

(沈建远/采访)

(主编:任刚hf008)