自动售货机消费成为投诉新问题：不出货 不找零

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如今，各种自动售货机形成了一种新的时尚，因为它们便于交易，不需要人工销售，不受时间和地点的限制。尤其是在商场、医院、机场、地铁、宫媛街等客流量大的地方，随处可见。然而，便利也导致消费者纠纷。根据市工商局9月份发布的消费者投诉分析，自动售货机的消费者投诉已经成为一个新问题。

消费者王女士说，在一家购物中心的自动售货机里，瓶装纯净水的价格是2.5元，王女士付了10元后，自动售货机就没换过。王女士打电话到12315调解中心，因为她联系不到商家。经工商部门调查后，证实事件发生时没有因机器故障造成的变化，经营者已退还多收的费用。

从9月份消费者反映的情况来看，这类投诉主要有以下几个问题:第一，自动售货机不发货或者货款支付后货物有误。例如，张先生遇到这样的情况，他在机器上购买的货物与实际购买的货物不同；第二，不要在投币后更换或识别现金；第三，购买的商品存在质量问题，比如自动售货机里过期的商品。工商部门提醒消费者，自动售货机通常在销售商品后不提供销售凭证，这与传统的日常消费不同。因此，当交易过程中出现问题时，建议选择现场维权，第一时间拨打运营商的服务热线，尽可能多地收集证据。同时，工商部门也希望运营商能提供有保证的售后服务。一是积极在自动售货机上开通服务热线，保证沟通渠道畅通；二是做好自动售货机的维护工作，定期检查机器，当机器出现问题时及时维修，避免因机器故障而引起的消费者纠纷的发生；第三，定期检查自动售货机内的商品，避免因人工放入商品位置错误而造成商品缺货的现象，避免售出商品变质和损坏。

9月，12315信息收集综合服务平台共登记消费者投诉信息91181条，收到消费者查询28115条，为消费者挽回经济损失564.24万元。

(主编:陆承ha010)