苹果终于为这件事道歉 可给出的解决方案被骂惨了

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刚买了1-2年的手机在系统升级后变得越来越慢，甚至不时卡住，这是许多消费者遇到的问题。就连一向以操作流畅著称的iphone系列手机，在过去两年里也遇到了同样的情况。

在一些人怀疑这是苹果的意图后，12月21日，苹果慷慨地承认:

我做了，但我是为了你好！

根据苹果的解释，他们确实放慢了旧iphone的速度，但这是为了避免意外关机和延长iphone的寿命。

但是美国消费者不买。目前，由于苹果公司的iphone频率降低事件，美国联邦法院已经受理了来自用户的八起集体诉讼。据外国媒体《软儿科》报道，这些诉讼的金额可能达到9990亿美元。根据苹果公司目前9000亿美元的市场价值，诉讼金额已经超过了其市场价值...

▲图片来源:苹果(中国)官方网站

在此背景下，北京时间12月29日凌晨，苹果发布了道歉声明，并提出了解决方案。然而，降低更换电池成本的解决方案在互联网上遭到了抨击。

降低旧iphone更换电池的价格

在苹果公司的最新声明中，苹果公司为通过软件降低旧iphone的性能以延长电池寿命向用户道歉，并表示苹果公司无意缩短产品生命周期。

上述声明还称，苹果在更换保修期后将电池价格降低了390元，从608元降至218元。这一举措针对的是那些需要用iphone 6和后续机型更换电池的用户，从2018年1月底持续到2018年12月。详细的活动信息将在不久的将来发布在苹果网站上。

那么，旧iphone明年花218元为苹果更换电池值得吗？

以iphone6s为例，每一个小系列(微信号:nbdnews)都选择了几家维护机构来替代电池价格:

您好维修，维修价格:198元；

嘿，维护费:149元；

极限修复，修复价格:149元；

闪秀霞，150元；

51修，180元。

值得注意的是，这些维修机构更换的电池不是原装电池，而是大部分来自第三方，第三方维修机构一般不强调电池的价格和品牌。在JD.com，iphone6s的第三方电池价格一般在130元左右。

iphone的内部机制很复杂，普通用户自己拆卸和更换电池的结果很可能会损坏手机，这是不值得损失的。

因此，苹果公司提供的电池更换服务的优势是:

首先，它可以保证是质量有保证的原装电池；

其次，它可以最大限度地降低更换电池的风险。

苹果公司也对“频率降低门”给出了详细解释

每个小编辑都注意到，除了这份道歉声明之外，苹果官方网站还在28日发布了一篇文章“了解iphone性能及其与电池的关系”，对这个“频率降低门”给出了技术解释。

▲图片来源:苹果(中国)官方网站

对于电池技术，苹果表示:

所有可充电电池都是消耗性元件，它们的性能会随着化学年龄的增加而降低。设备的使用也会影响电池的性能寿命。

影响电池寿命和使用寿命的因素很多，苹果公司在这里提出了“化学时代”的概念。

新浪数字解释说，在本文开头，苹果普及了电化学知识，希望让用户了解锂电池的现状；他们在这里没有说的是，电池行业在过去十年中没有取得革命性的突破。目前，手机制造商增强手机寿命的方式基本上有三种:

增加电池电量(手机会变得更厚)；

加快充电速度，间接降低充电时间成本；

优化芯片和电源，降低手机功耗。

对于选择降低旧iphone处理器的频率，苹果表示:

老化的电池不能提供大的负载，特别是在低功率状态下，这可能导致设备突然关闭。

苹果公司认为意外关机是不可接受的，因此它设计了一种降低处理器频率的解决方案；

苹果承认ios10.2.1系统(2017年1月发布)将减少旧机型的使用频率，并列出了以下机型:iphone6/6plus、iphone6s/6splus和phonese；以及安装了ios11.2的iPhone 7/7 Plus；但与此同时，他们强调“仅在需要时动态管理瞬时性能峰值(即频率降低)。”

根据新浪数字翻译，处理器频率的降低可能被理解为一个人太老了，不能像年轻人那样剧烈运动。以前，计算机行业也有类似的做法，主要是为了防止中央处理器过热。苹果公司设计了一种机制，在意识到电池老化时，限制ios的最大频率。

苹果还表示，一旦处理器降级，优先考虑的是通话、上网、地图定位、支付、拍照(强调质量)等功能，这些是苹果定义的“关键功能”；第三方应用和系统流畅性排在第二位，所以用户会觉得他们的旧手机特别卡住。解决办法是用新电池替换它。

在美国索赔的金额达到9990亿美元

据《国家商报》上一期报道，本月中旬，第三方机构灵长目实验室分析披露，在测试旧iphone机型的性能时，发现“苹果人为降低了旧iphone的性能”，更换电池后，iphone的运行速度明显加快。

随后，苹果承认由于电池寿命的原因，降低了旧iphone处理器的频率。

这条消息一传出，大多数用户都不满意，认为苹果没有告诉他们降低iphone的频率以保持电池寿命，这使得用户在不知情的情况下升级到最新的系统版本。

目前，由于苹果公司的iphone频率降低事件，美国联邦法院已经受理了来自用户的八起集体诉讼。据国外媒体《软儿科》报道，这些诉讼的金额可能达到9990亿美元，超过了苹果公司9000亿美元的市值。

美联社还报道称，诉讼当事人认为苹果此举的动机是恶意的，涉嫌消费者欺诈。因为苹果的“沉默”，他们做出了错误的选择。当手机慢下来时，他们选择购买一部新手机作为他们唯一的选择。这些用户在起诉书中写道:

“苹果的ios升级故意没能解释他们故意放慢了旧手机的速度，这导致了手机运行功能的缓慢。这可以通过更换电池来彻底解决。苹果公司欺骗消费者，让消费者购买最新版本的iphone 8和iPhone X，从而减缓了这些手机的销售速度。”

洛杉矶消费者委员会成员、美国知名中国律师邓鸿在接受《法制晚报》记者采访时表示，现在很多地方消费者都在提起集体诉讼。方法是律师找到消费者起诉苹果。这些集体诉讼要求主要集中在三个方面:

首先，我敦促苹果停止这种做法，不要让苹果故意放慢旧手机的速度。

其次，手机速度变慢的用户可以要求赔偿。

第三，当用户减速时被迫更换手机，他们可以请求法院弥补差额。

邓鸿说，这些集体诉讼中的大部分很难获得惩罚性赔偿，除非能够证明苹果是恶意和故意的。但是通过集体诉讼，法官有权要求苹果支付原告的律师费。这是一笔很大的开支。因此，许多律师愿意支持集体诉讼。

此外，法律没有严格规定最高或最低赔偿标准。消费者可以根据差价或损失部分要求赔偿。赔偿金额一般不是很大。然而，许多消费者都受到了影响，即使每月几美元，最终也将是一笔巨大的开支。再加上律师费，可能会达到数亿的赔偿。

跨境诉讼索赔专家、北京律师郝军波对《法制晚报》表示，由于中国没有集体诉讼制度，在中国购买iphone的消费者可以起诉苹果的中国法人实体寻求赔偿。然而，郝军波预测，苹果案件的最终赔偿金额可能相对较小。

这个“降频门”并不是苹果产品第一次引起如此大的争议。每一个小系列(微信号:nbdnews)都知道，在2016年底，不久前推出的iphone 6s/6s plus自动关机。当时，苹果公司在官方网站上发表了一篇关于“在适当温度下运行iphone、ipad和ipod touch”的解释，解释说当在非常冷的条件下使用该设备时，电池寿命会缩短，但只是短暂的，在电池温度恢复到正常工作范围后，性能会恢复正常。

▲苹果主要电子产品的最佳温度为0℃至35℃

然而，许多人发现他们的iphone 6s会自动关机，即使电池电量充足。针对此事，上海市消费者保护委员会受理了相关投诉，并对苹果相关负责人进行了访谈。

▲图片来源:苹果(中国)官方网站

2016年11月20日，苹果公司给出了一个免费更换一些设备电池的计划，并强调这不是一个安全问题。