用智能打通消费场景的任督二脉

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12月20日，在2017年10亿州未来零售会议上，非代码创始人兼首席执行官德里克发表了题为“利用智能打开消费场景的第二个脉搏”的演讲。何(她)指出，要建立一个系统，包括建立一个智能商店和场景，如果你想成为绝对智能，你必须灵活第一和智能第二。

据报道，2017年12月20日至22日，十亿国家电力网在广州香格里拉酒店举办了2017年十亿国家未来零售大会。

本次会议以“智能与商务”为主题，包括为期两天的主论坛、五个子论坛和马蹄俱乐部，来自国内外电子商务领域知名企业的4000名高管、专家、学者和媒体代表出席了会议。值得注意的是，数字化、智能化和场景化已成为本次会议的主题，大数据算法、内容和社交互动与行业紧密结合。它反映出商业正处于迭代进化的边缘，这是低维到高维的历史性时刻。

德里克，非代码创始人兼首席执行官

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是一份发言记录:

德里克:非常感谢益邦电力网的邀请。我认为这个安排很好。有各种各样的技术，包括智能、图像等等。整个产业链安排得很好。“任杜尔麦”这个词也是组委会给我们的，但我想澄清一下，我们不卖狗皮膏药。

什么是智力？这是每个人都应该考虑的事情。许多人谈论智力和智慧。如果我们从人的角度来分析，人应该被认为是聪明的动物。人们必须聪明。智力有两个显著的属性，一个是灵活地做决定，另一个是足够聪明。如果一个人不够灵活，也就是说，你的全身功能不够灵活，如果你只是聪明，你就会有问题。例如，两个人在舞台下打架，你的功能跟不上。你被别人打死了。你想了很多。你必须建立一个系统，包括把我们建成一个智能商店和场景。如果你想绝对聪明，首先你必须足够灵活，其次你必须足够聪明。

地球的整个历史上都有一个冰河时代。那时，有一头大象叫猛犸，一只老虎叫剑齿虎，但它们最终都灭绝了。也就是说，如果我们的商店和整个系统真的很灵活，你能快速构建消费者喜欢的各种应用程序或适应整个生态应用程序吗？商店可能需要建立一个支付类或一个小程序来下订单，或者建立一个应用程序或促销，这需要一个月的时间，有些需要半年或一年的时间。想想看，你能在未来的世界中生存并适应它吗？你必须考虑如何快速适应这个世界吗？当你能快速适应时，你能等着变得更聪明吗？如果你能做到这一点，我认为你可以在未来十年有一定的存活率，跟上整个行业的步伐，走向未来。

我刚才说了两个关键词，一个是智能，另一个是消费场景。我们经常听到或感受到生活中的消费场景。什么是消费场景？我们经常去商店。那家餐馆被称为消费场所。当你跑到一个烧烤摊，你在晚上吃一个大摊。有一阵子有几条长凳和桌子。这是一个消费场景。没问题，但是今天我们要开一个技术会议，所以我们必须从技术的角度来看我们认为的消费场景。

在我们看来，数字系统或商店系统可以分为两个部分。第一部分是消费者和商店之间所有交易和交付的系统。我们称这些消费场景为消费者和商店之间的互动。从技术上讲，我们称之为消费情景。此外，商店的内部管理、erp、供应链和商店的发票都与消费者无关。这是商店整体效率提高的部分。自从我们四年前开始做生意以来，我们今天只坚持做一件事。我们为什么不卖狗皮膏药？狗皮膏药必须说我可以治愈街上所有的疾病。从四年前到今天，我们只做一件事，那就是消费场景的消费升级和未来的智能建筑。

包括整个合作伙伴在内，有多少同行关注整个行业的消费场景？事实上，有很多消费场景。在我们的同龄人中有很多，我想有成千上万，但有一个问题，他们可能只解决一两个消费场景。消费场景是什么？我们能在消费者和商店之间看到的第一件事就是支付，从消费者的角度来看，这叫做支付。从商店的角度来看，它过去被称为收入，这是最大的场景。过去，在互联网系统和移动互联网技术出现之前，大多数场景是信用卡和现金。现在，更多的是在线支付，可能主要是二维码支付，包括苹果支付，然后是刷脸，这就是支付场景。

第二种情况应该属于卡优惠券。商店，尤其是品牌商店，通常会建立一个储值卡系统，以便提前归还资金。储值卡过去是物理卡，但现在不是了。许多商店已经转向虚拟卡和数字卡。还有各种优惠券，包括优惠券、商品优惠券和促销优惠券。今年我们创新了一些积分券，属于券场和第二大场。

第三个场景是什么样的场景？它与订单有关。订单与什么相关？外卖，这是一个方面，还有什么？当场下订单时，这些与订单相关。如果他们在零售，有些属于微型商店，在他们后面相应的是晚餐，送货上门或快速送货，外卖等。这些都与订单有关。这是我们认为的第三种情况。

在第四种情况下，商店必须为你的会员和顾客提供精细化管理和智能服务。我们称之为客户管理。这是第四种情况。

还有其他的，包括商店的游戏互动，无论是ar还是h5等等。这些都是消费者和商店之间的交易和交付的消费场景。商店在这方面有什么问题？今天，当我们去天猫或者玩产业链的时候，当你在京东买东西的时候，你会发现你的体验是非常完整的。无论你在店内做什么，什么时候买，你都会得到积分，还会得到相应的促销等。，但是你会发现我们的几个商店可以做到这一点，只是一个非常重要的场景。当你在不同的平台上点外卖时，你喜欢积分吗？有多少人做过？我们发现，现有的消费场景过去是由各种供应商和服务提供商向商店提供的服务。结果，场景彼此分离，并且体验很好。在业务驱动方面，整个数据在各个方面都是分离的。消费者体验也很好，包括内部管理和各种场景。在管理、运营和运营方面，你可能会涉及到商店从事各种促销活动，什么是用户操作，各种渠道的用户应该是什么样的？企业经营者，你的促销活动在各种情况下是否一致、整合，并能快速满足所有情况？消费者有一致的体验，包括和解，你可以实现所有的场景。事实上，这非常困难。为此，这家商店经历了许多痛苦的经历。只有当我们忘记了自己，从商店的角度，你才能深刻理解它的痛苦，从消费者的角度，你才能知道你应该做什么。

因此，当我们开始我们的生意时，我们相信将来一定会有一个公司或组织为我们的商店解决这些问题。当我们开始我们的业务时，我们想，我们最初的意图是我们在华为。2003年，我们担任华为的核心网络和软交换。当时，在通信行业有一个交换系统，以满足各种服务，并确保所有服务的一致性或建设更复杂的服务。线下商业难道没有这种东西吗？你不需要吗？当时，我们看到，随着互联网和移动互联网的发展，未来商业世界的整个消费场景将发生更快、更复杂的变化，应用、场景和业务将越来越多。没有这样的系统，我们未来的商店将会很悲惨。为什么？当一个维度改变或被应用时，复杂性将增加，并且这种增加可能不是线性的，而是指数的。如果没有一个系统来解决这个问题，我们将来会很困惑，犯错误，效率会变得很低，很难建立新的东西。因此，在那个时候，我们必须建立一个系统来满足未来所有的消费场景，在这个平台上成长和升级，以便在未来变得更加智能。我们最早开始做生意时就是这样。当我们回去的时候，我们非常清楚我们不会做商店的内部管理，所以我们被称为消费场景的整体解决方案服务提供商，这是我们的第二阶段认知。到2016年，我们确实发现许多商店的消费场景必须是智能的，所以我们整个公司的定位在不断提高，我们被称为智能消费场景的整体解决方案服务提供商，这是我们从商店的角度来看的。站在整个行业，看整个行业怎么看？最早，我们为消费场景制作了一个业务交换平台，即1.0。到2015年，我们发现这家商店有很多粉丝和用户，它最终可以和自己的用户联系起来。我们帮助该店建立了各种与顾客相关的微型商店和独立商场，包括自己的外卖业务等。我们有相同的连接中心和交换中心，我们有能力提供和建立服务。我们不仅是一个连接器，一个开关，也是一个容器。因此，我们将自己视为消费场景的中心，我们正在帮助整个行业建立一个中心，一个消费场景的中心。所有的商店都有能力拍摄所有的场景，只要他们收到我的中枢，我们在2015年年底到达。

到2016年，我们发现它真的很智能，包括用户点外卖。如果商店不能自动、智能、无人值守地接受订单，如果我们的服务员在接受订单前就点了一份，那它肯定会错过订单。我们开始为一些企业服务。当他放弃订单的时候，非常可怕。他的失败率达到了67%以上，也就是说，100个订单损失了6到7个订单，这意味着朋友们也点了外卖。通过我们的平台，您丢失的订单可以减少到万分之几，这是我们努力帮助商店实现的真正价值。

今天，在整个智能消费场景中，我们可以举一些例子，那就是我们已经通过了我们的平台。当然，我想再说一遍，有些智能真的不是由我们自己的团队创造的，所以我们希望成为一个中心，包括各行各业的智能团队，包括那些与拼写者和莱耶和谐相处的团队，包括与商店进行的面部识别概念验证测试。通过我们所服务的品牌，它一定能实现用户的所有消费、交易或互动，这些都是可以整合的。有了这个指数，我们可以了解我们如何实现整个行业的连通性和灵活性。

在外带部分，我们可以利用这个场景来更好地了解我们在智能层面上做了什么。首先，在接受订单部分，我们可以智能地接受订单。消费者下单后，商店直接开具收据，所有自动驾驶在我们的乘客过来后被带走。在它的背后，我们智能地调整你的商店在线和离线销售的订单数量。通过这种智能调整，您可以确保商店今天的销售额最大化，并满足所有客户的体验。你今天可能会有10份。有必要考虑有多少份放在网上，有多少放在网下。还有一些商店可能有自己的分销团队、第三方团队和美国团队等。在这个订单下来后，考虑我应该给哪个骑手和平台下这个订单，所有这些智能调度都应该考虑。我们应该看到在整个离线场景中有很多事情值得思考，但是你必须构建整个系统。

举另一个例子，我们也在用户操作中服务一些客户。用户操作包括风扇。粉丝必须尽可能好，会员必须尽可能好，付费用户必须尽可能好。从2015年初至今，我们与一个企业建立了完整的用户系统。从粉丝到普通会员再到付费会员，这条路已经来了，粉丝已经达到4000万，普通会员也超过4000万，付费会员1000个。为什么今天许多人提出新的零售方式，事实上，他们已经看到了巨大的线下能量，我们可能每次让用户离线都要赚钱？你为什么这么说？对于每一个获得100元的用户来说，它必须获得超过60元的会员费。未来如何在网上对抗纯电子商务？如何战斗？在我们的平台上共同前进，那些过去依赖100元和200元以上的渠道与线下系统和股票竞争的商店的可能性将会越来越低。因此，我认为智能商店在未来十年的线下业务是传统的。这些苦老兄弟的春天真的来了，包括前尚宗和李宗，他们赋予了我们传统的商店。

三年前，我们说过整个线下业务有无限的能量。那时，可能没有多少人相信它。然而，从2014年到今天，我们看到我们服务的这些集团企业对自己充满信心，但挑战和机遇确实是并存的。机会越多，挑战就越大。然后他必须选择或与一些优秀的伙伴合作。

让我们看看过去三年我们的服务情况，然后进入广告环节。

从三年多前的那个时候开始，我们为自己设定了一个维度。必须有一个权衡。一开始，你为谁服务？网下商店太多了。一开始，对整个智能场景最严格和最有活力的需求一定是那些顶级品牌。因为他面临的情况是最复杂的，他的要求也是最多的，所以我们当时选择了大ka提供服务，从行业的第一位开始。首先，整个家庭在便利店开始。我们必须考虑你提供什么样的ka。我们选择消费频率特别高的，它面临着更高的压力和挑战。到目前为止，我们只为高频连锁企业服务。这是我们目前的位置。今后，我们将与公司一起前进，我们将进行更多的调整，以提高我们的服务能力、服务效率和生产力。我们现在或未来2-3年的位置是这样的。目前，我们服务于76家大型高频连锁商户，有7家超大型集团。我们应该相信，这些超大型集团可能是这些商户背后的母集团，覆盖超过60，000家店铺，每月有1亿笔交易，每月超过25亿笔交易。这是我们目前的品牌墙。

在餐饮方面，我们曾经看到中国最顶级的快餐基本上是由我们提供的，包括星巴克、便利店、新鲜食品等。，以及其他团体，包括华润、丁鑫等。，我们希望行业内的合作伙伴能够与我们沟通，在整个智能方案中共同构建和服务他们。这是我们一直坚持的，现在有很多兄弟和我们一起工作。

我们的愿望是让未来更聪明、更简单。我们怎么能这么说呢？我们希望通过我们的努力，商店会变得更聪明，让他更容易做生意。我说让他更容易做生意，而不是让他的生意更简单。全世界没有人敢说我让你的生意变得更简单，将来做生意会很困难。有些口号可能不适合，尤其是对世界而言，这可能很难做到。我们发现，所有这些像这样大喊大叫的兄弟可能会在你进去后发现你的生意更加困难，而你甚至没有主动。我们希望商店在未来有很强的自主性和自我经营能力，所以把你的精力放在如何研究你的顾客和客户，如何让世界变得更美好，以及建造什么样的产品和人文。这些东西都是在技术领域，把它们留给我们，把它们留给我们，和我们在一起的这些兄弟，包括那些在整个智能产业链中的人，都能做到。这是我们的愿望。谢谢你！

主持人:谢谢陈先生的分享！刚才，我跟总编辑贾叹了口气。这真是最好的时机。我看到陈先生刚才服务的公司有星巴克、麦当劳等国际公司，我也在it行业工作。我有深刻的理解。如果我们向前推进五年，不要提国际品牌和国际企业。就连中国也做得不错。有些有钱的公司不愿意找中国的信息技术公司为他们提供服务。然而，在过去的五年里，我们经历了伟大的事情。

我们为500，000家企业提供服务，同时也是一家技术公司，为雅诗兰黛、欧莱雅、宝洁和联合利华等世界级企业提供服务。五年前，我们不敢去想它。如今，由于中国技术应用团队对中国市场了解得更多，我们对中国消费者也了解得更多，我们可以做一些美国和德国知名系统服务提供商做不到的事情。这是中国信息产业和信息产业的最佳时机。

下面的公司很有趣。这是图普科技。我看了看他们服务的一个客户，广州互联网主管。他演讲的主题是，除了智慧，还有什么其他的方式来理解这个世界？我想把图普科技和上塘科技加在一起做成一个产品。我认为这个产品很糟糕。一旦Tupu Technology的黄色识别软件启动，你就会启动一组图片，相机就会对准你。至少我知道每天浏览草流社区是什么样的，不管是男人还是女人，不管是老还是年轻，不管是单眼皮还是双眼皮，还有什么职业？当他浏览这些社区时，他是快乐的还是悲伤的。

接下来，请图普科技的创始人兼首席执行官李向您解释一下。我不会介绍公司。我认为这是一家伟大的公司。我想李也会做广告，所以我就不重复了。请问李。