中消协向酷骑公司发公开信：要求配合有关部门调查

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人民网北京12月12日电(记者孟哲)今天中午，中国消费者协会向库奇公司及相关负责人发出公开信，称据不完全统计，截至12月11日，已收到21万起针对库奇公司的投诉。根据公开信，在不久的将来，我们也收到了大量关于库奇公司的信息。截至12月11日，我们已接到672个电话和1500多起消费者诉讼。消费者的要求主要集中在要求退还押金、预付资金和涉嫌集资诈骗的指控上。

据初步调查，库奇公司自成立以来，已认购资金10亿元，注册用户近1600万，先后交付车辆140多万辆。酷骑公司收集了大量的消费者存款，并将其用于其他目的，这使得很难退还存款。目前，除了少数消费者存款外，数亿元的资金一直没有退还。

中国消费者协会在公开信中要求公司及(法定代表人、股东)、毕岩(股东、监事)、高娓娓(前CEO)等负责人履行以下三项要求:

1.主动与相关部门或我会取得联系，详细说明消费者的押金、押金及预付资金占用情况；

2.积极配合有关部门的调查取证，认真做好善后工作，并依法承担企业和个人的法律责任；

3.积极回应消费者关注和公众质疑，并公开向消费者和公众道歉。

以下是公开信的全文:

致库奇公司及相关负责人的公开信

自今年8月底以来，库奇(北京)科技有限公司(以下简称“库奇公司”)因保证金和预付金的退还问题，引发了消费者的大规模投诉，引起了社会的广泛关注。根据北京和四川消费者协会、工商和市场监管部门收到的消费者投诉不完全统计，截至12月11日，共收到21万起关于库奇公司的投诉。最近，我们协会还集中接收了大量关于库奇公司的信息。截至12月11日，我们接到了672个电话和1500多起消费者关于库奇公司的诉讼。消费者的要求主要集中在要求退还押金、预付资金和指控涉嫌集资诈骗。

据初步调查，库奇公司自2016年11月18日成立以来，已认购资金10亿元，注册用户近1600万，先后交付车辆140多万辆。酷骑公司收集了大量的消费者存款，并将其用于其他目的，这使得很难退还存款。目前，除了少数消费者存款外，数亿元的资金一直没有退还。不仅如此，库奇公司还人为设置押金退款障碍，先是单方面关闭互联网、电话等退款渠道，然后关闭库奇自行车总部现场退款渠道，并宣布成都为押金退款地点。然而，经过调查，退款方式是虚假的，误导了大量消费者继续走。

我认为押金作为消费者租用特定标的物的保证金，是消费者的个人财产，任何单位和个人都无权处分，所以应该一租即收，即退即还。库奇公司挪用了大量消费者存款，并采取了不回应、没有真实联系信息、回避问题解决等不负责任的行为。，严重违反了《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定，严重违反了《关于鼓励和规范网络租赁自行车发展的指导意见》等相关要求，严重侵犯了消费者的财产安全、知情权、选择权和公平交易等合法权益。我要表示强烈谴责。为此，我将公开询问库奇公司、张富治(法定代表人、股东)、毕岩(股东、监事)、高娓娓(原CEO)等相关负责人:

1.主动与相关部门或我会取得联系，详细说明消费者的押金、押金及预付资金占用情况；

2.积极配合有关部门的调查取证，认真做好善后工作，并依法承担企业和个人的法律责任；

3.积极回应消费者关注和公众质疑，并公开向消费者和公众道歉。

我将始终关注共享自行车服务企业的存款和垫款管理。今年3月23日和12月5日，与共享自行车服务公司举行了两次集体面试，以解释相关问题，但酷骑公司没有参加。我会提醒库奇公司等共享自行车服务企业，企业的业务创新不应以损害消费者权益为代价，而应贯彻“以人为本”的发展思路，坚持“消费者至上”的原则，诚信经营，依法经营，主动承担起消费者权益保护第一责任人的责任。我将永远支持共享自行车产业健康有序发展。希望共享自行车服务企业尽可能采用免押金租车方式，更好地保护消费者的合法权益；我绝不容忍损害消费者合法权益的企业，并将依法采取相关措施，坚决维护消费者的合法权益。

中国消费者协会

2017年12月12日