四大因素驱动运营商数字化转型

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在过去的几年中，世界各地的各个地区和行业在数字转换技术上花费了巨大的资金，并且已经发生了各种数字转换。据国际数据公司idc称，数字转型带来的潜在新价值可能达到18万亿美元。对于全球运营商来说，首要关注的是数字转型，从以网络为中心转向以业务为中心，以改善用户体验和运营效率，因为良好的服务和用户体验是成功运营的关键。Idc调查显示，运营商数字化转型的最大挑战是运营和基础设施的系统化转型。

变革的四大驱动力

首先，用户体验推动变革。以电讯盈科(pccw港)旗下的香港电讯为例，该公司利用华为orads架构作为其转型项目的蓝图，以达到数字化转型的目的。通过合作，双方重新定义了公司的业务目标，实施了灵活的运营，转换了oss，并巩固了网络基础设施。香港电讯的目标是优化最终用户体验，提高运营效率和业务灵活性。因为公司意识到，如果没有基础设施和运营的变革，柔性运营和业务体验的改善是无法实现的。此举的结果是产品规划或建立的时间从几周缩短到几天；自助用户支持时间从几天缩短到几分钟，这意味着运营商将获得新的收入机会。

第二，灵活的运营推动转型。运营商mtn专注于提高运营灵活性。主要通过使用华为的运营网络服务(ows)平台，支持南非运营商网络到2020年的数字化改造项目。Ows是一个开放的、程序化的、基于云的平台，可以由没有it背景的运营工程师开发。mtn的主要目标是提高运营效率，使网络更加精简和灵活。通过部署ows和自动化网络管理和运营，mtn极大地提高了运营效率:后台效率提高了20%，前台效率提高了50%以上，呼叫中心的平均投诉处理时间缩短了30%，事件划分和处理时间减少了75%。

第三，它是由价值导向的网络建设驱动的。科威特电信运营商Viva是该国和中东地区第二大移动运营商。目前，它面临的最大问题是网络拥塞，主要是因为低端用户在使用youtube时消耗了太多流量，影响了高价值vip用户的体验。因此，它希望优化网络资源并从数据流量中获利。在确定影响发展的根本原因后，确定实时规划能力，优先考虑网络流量，准确扩展网络容量，有效利用网络资源。使用数据分析来监控贵宾用户体验。结果，vip用户的损失率大大降低，从这些vip用户获得的有价值的流量增加了6倍，与网络相关的投诉数量减少了33%。在网络方面，投资决策已经从16周减少到4周。该网站的建设时间从24周减少到8周。

第四，它推动了对新数字服务的需求。运营商需要寻找新的数字业务，拓展收入来源，如视频业务、企业互联和物联网业务，以弥补语音业务和短信数据业务等传统业务减少带来的收入减少。在这种情况下，运营商需要定制的解决方案来满足他们的特殊需求并实现他们特定的业务目标。

未来转型趋势

Idc预测，2017年，20%的电信运营商将开发出允许用户建立产品和服务捆绑包的能力，这样用户就可以自己直接控制体验；到2017年底，基于信息产品的收入将增加两倍，占全球2000家企业产品和服务的三分之一。

到2018年，基于物联网的运营感知和认知意识，企业投资将带来30%的改善。

到2019年，全球2000家运营公司中的15%将使用kickstarter式的方法来分配资本，目标是使新产品引入的成功率超过50%；与数字相关的业务需求将超过所有外部服务增长的70%和全球业务总支出的40%；40%的数字转型计划将得到认知/人工智能能力的支持，为新的运营和货币化模式提供重要的实时观察；企业收入的5%来自用户的数字辅助互动。

到2020年，全球2000家公司中三分之一的首席执行官和首席运营官将至少在五年内考虑技术的主导作用；将近20%的业务流程将是自我修复和自我学习的，并且对人工干预和调整的需求是最小的；一半的企业将实现政府和产品开发之间的开放和自动化的信息交换和连接。

(本文是个人研究的观点，并不代表本报的立场。作者是全球电信行业的研究专家(负责编辑:行政)